潘玲（右一）在指導禮賓人員 曉木/攝
盡管2014年全國體操錦標賽暨第四十五屆世界體操錦標賽測試賽要等到5月9日才開賽，但南寧市禮賓人員培訓工作已全面展開，通過嚴格的強化訓練，將為全錦賽各項目頒獎提供準確、精美、隆重、熱烈的服務。
禮賓服務體現城市形象
在中國—東盟博覽會、上海世博會、廣州亞運會等重大活動中，禮儀小姐及旗手們一站就是四五個小時，她們身姿挺拔，時時保持著經典的“中國式微笑”，給中外賓客留下深刻印象。培訓這些禮賓人員的“主教官”，就是著名禮儀培訓專家、廣西禮儀文化交流協(xié)會會長潘玲。她此次再擔重任，負責指導全錦賽禮賓人員培訓工作。潘玲二十多年來一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播，曾擔任廣西首屆文明禮儀大賽及廣西首屆商務禮儀電視大賽評委，負責起草制定了《行業(yè)文明禮儀大賽規(guī)定動作及要求》及中國—東盟禮儀大使大賽的策劃工作，是廣西禮儀培訓業(yè)的專業(yè)指導老師。潘玲表示：“為全錦賽各個項目的頒獎儀式培訓禮賓人員，目標是端莊、親和、規(guī)范、活力。”
端莊，指的是禮賓人員讓人一目了然的外在美，展現的不僅是她們個人的氣質，更是我們廣西的民族文化、地域文化在女性身上體現出來的氣度和高度。親和，則是作為全錦賽東道主的一種態(tài)度，喜迎八方來賓，祝福奮勇拼搏的體操運動員，感謝所有關注全錦賽、參與全錦賽、奉獻全錦賽的人們，這是親和的內質，是真誠笑容所要表達的無聲語言。規(guī)范，便顯現一場大型體育盛會要在每一個角度展示出來的秩序感，這是國家級賽事應有的嚴肅性和儀式感。活力，不僅與運動盛會的特質相合，更能體現南寧這個充滿包容性的城市，在邁向區(qū)域性國際城市之路的勃勃生機。
培訓，從“八顆牙”開始
14位參加培訓的禮賓人員，均為來自廣西師院、廣西藝術學院等高校的女大學生。她們雖然都是通過層層選拔才脫穎而出的優(yōu)秀人員，身材好、氣質佳，但由于之前沒受過專業(yè)、系統(tǒng)的禮儀培訓，所以必須進行強化訓練，從頭學起。她們在接受基礎儀態(tài)的訓練中，站姿、笑容、托盤姿勢、指引手勢、步伐等均要辛苦練習。學習內容還包括了解中國與西方禮儀的特點和區(qū)別，以便從思想和理論上全面認識禮賓服務的必要性和重要性。
邊微笑，邊托盤是此次培訓工作的重點之一。托盤的姿勢必須規(guī)范為手肘關節(jié)貼著腰，手臂和地面呈直角，十指并攏托著盤子。托盤的動作細化到厘米，手臂與側腰是一個拳頭的距離，而端托盤時大拇指是不能露在托盤外的。為了美觀、整齊，潘玲還要求所有禮賓人員的托盤動作一模一樣。至于微笑訓練，由于反復無數次“只能露出八顆牙”，到了訓練結束，有的禮賓人員滿臉疲憊地走出訓練場地，表示“累得以后都不想笑了”。
除了這些基本儀態(tài)，這次培訓還要培養(yǎng)她們的責任心和榮譽感，以體現出健康向上的精神面貌。禮賓人員如果表現得太含蓄或太嬌媚都不行，“我們更希望看到陽光、向上、充滿活力的禮賓服務，與賽場的氛圍也比較相符”。潘玲表示，“精神面貌不止是臉上的笑容，是全身上下的肢體語言和諧統(tǒng)一，要體現一種斗志昂揚的精、氣、神，這就要求禮賓人員儀態(tài)要過關，心態(tài)也要積極”。
據悉，此次全錦賽各個項目的獎牌總數達到78枚。目前，頒獎儀式禮賓人員培訓工作還在緊張而有序地進行中。培訓合格后，她們將穿著壯族節(jié)日盛裝，進入全錦賽場館，高標準、零失誤地為南寧市民、中外來賓奉獻隆重、熱烈、莊嚴、盛大的頒獎儀式，完美呈現綠城禮儀風采。 |
