千千氏董事長(zhǎng)曾昭霞
在國(guó)內(nèi)企業(yè)家里，敢于自稱二百五的，除了360董事長(zhǎng)周鴻祎，恐怕就是千千氏董事長(zhǎng)曾昭霞了。當(dāng)記者笑著問(wèn)他，“聽(tīng)說(shuō)大家都說(shuō)你是個(gè)瘋子，是真的么?”曾昭霞不僅不惱，反而笑得無(wú)比開(kāi)心，“不僅是個(gè)瘋子，而且還是個(gè)神經(jīng)病。”
奔跑的攪局者
千千氏的確有些瘋狂，這個(gè)成立不過(guò)五六年的公司，卻開(kāi)創(chuàng)了快造型這一細(xì)分市場(chǎng)，并創(chuàng)造了一連串不可思議的數(shù)據(jù)。一天內(nèi)可以8店齊開(kāi)、16店齊開(kāi)、50店齊開(kāi)，每月新開(kāi)門店近百家。2013年，門店單筆最高銷售5萬(wàn)元，單店月銷售數(shù)十萬(wàn)，全國(guó)店均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)110%，全國(guó)終端零售總額超過(guò)5個(gè)億。
曾昭霞也確實(shí)如“神經(jīng)病”一般讓人捉摸不透，他在兩個(gè)月挖來(lái)了20多個(gè)來(lái)自上市公司、跨國(guó)公司的高管，卻把他們?nèi)口s到一線市場(chǎng)上去。為了招待20余位核心客戶，提供了豪華游艇出海、悍馬出行、保時(shí)捷開(kāi)道的奢華待遇，兩天耗資近百萬(wàn)元。
這個(gè)“瘋子”企業(yè)家公開(kāi)表態(tài)，“千千氏要樹(shù)敵，做個(gè)行業(yè)的壞孩子。”但千千氏的壞，并不是要搞惡意競(jìng)爭(zhēng)，而是體現(xiàn)在對(duì)行業(yè)的創(chuàng)新與顛覆上。
千千氏不是單純賣發(fā)飾、化妝品、彩妝，而是“一次消費(fèi)、長(zhǎng)期免費(fèi)化妝盤發(fā)”的服務(wù)。顧客買的不是某款發(fā)夾，而是漂亮的發(fā)型，以及由此帶來(lái)的好心情。將最核心的服務(wù)免費(fèi)，不僅能吸引顧客，快速打開(kāi)市場(chǎng)，更能長(zhǎng)期留住顧客。
在免費(fèi)時(shí)代，這招似乎并不新鮮，但千千氏更進(jìn)一步，做成了行業(yè)的壞孩子。哪怕顧客帶著別人的產(chǎn)品來(lái)，也免費(fèi)為她提供服務(wù)。在同業(yè)的門店里，往往是買口紅就只提供口紅造型，買眼影就只提供眼影服務(wù)，但在千千氏，顧客哪怕只買一件產(chǎn)品，也能享受全套造型服務(wù)，顧客紛至沓來(lái)。
不過(guò)這依然是一個(gè)相對(duì)容易復(fù)制的模式，中國(guó)有太多發(fā)飾產(chǎn)品企業(yè)，他們隨時(shí)可以轉(zhuǎn)身殺入這一市場(chǎng)。目前擁有門店數(shù)最多的流行美，同樣是以免費(fèi)服務(wù)為核心。強(qiáng)敵環(huán)伺，快，搶跑、超跑、領(lǐng)跑成了千千氏的唯一選擇。
千千氏的門店大多不過(guò)十來(lái)平米，初期投入少，啟動(dòng)費(fèi)用低，因此，才有了50店齊開(kāi)、每月新開(kāi)門店近百家的恐怖數(shù)據(jù)。千千氏選擇的地段也并非常人眼中的旺鋪——核心區(qū)域、繁華地段，而是把店開(kāi)在了社區(qū)附近。除了相對(duì)成本更低，還能靠近顧客、就近消費(fèi)。
但這還不足以體現(xiàn)千千氏的瘋狂，真正讓人吃驚的是，在湖南懷化這樣一個(gè)小縣城里，千千氏在幾個(gè)月內(nèi)開(kāi)出了60多家門店，最近的兩家門店相距不過(guò)僅50米，顧客“走錯(cuò)路”都能走進(jìn)千千氏。
這么小的縣城能不能容納這么多店，業(yè)績(jī)會(huì)不會(huì)很好，能不能持續(xù)，曾昭霞擔(dān)心過(guò)這個(gè)問(wèn)題，甚至許多加盟商也都反對(duì)。但懷化的試點(diǎn)效果讓所有人都大吃一驚，一個(gè)左邊是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、右邊是藥店，門前還擺著賣菜地?cái)偟男麻_(kāi)門店，一個(gè)帶動(dòng)師領(lǐng)著四個(gè)新手當(dāng)天就交出了28080元的成績(jī)單。
這樣的模式很快復(fù)制到重慶巴南、四川南充、陜西延安。“自殺式”的密集開(kāi)店不僅沒(méi)有降低門店的銷售業(yè)績(jī)，反而由于實(shí)現(xiàn)了資源集中，在核心區(qū)域產(chǎn)生了引爆效果。在西南、華中、華東地區(qū)，千千氏的門店已如雨后春筍般林立。曾昭霞的雄心顯然不止于此，他將2014年稱為北伐南拓、揮師關(guān)中、全面開(kāi)花的一年，速度，依然是他的核心武器。
讓炮聲響徹公司
對(duì)一個(gè)壞孩子而言，快是必須的，只有快才能攪動(dòng)市場(chǎng)，搶占資源。為什么業(yè)內(nèi)的同行們沒(méi)有選擇快，因?yàn)橹挥挟?dāng)你真正奔跑起來(lái)，才知道快往往意味著難以管理。沒(méi)有一些超常規(guī)的手段，快的結(jié)果便是脫韁，失去控制。
千千氏敢于挑戰(zhàn)行業(yè)常規(guī)的背后，其實(shí)是來(lái)自于市場(chǎng)最真實(shí)的召喚。曾昭霞把千千氏的組織架構(gòu)稱為瀑布式管理，打破部門界限，每一位高管除了管理好自己的部門，還得將陣地前移，直接下到市場(chǎng)去，每個(gè)月有15~20天的時(shí)間都是在一線出差中度過(guò)。
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