整合營銷興起于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國，是上個(gè)世紀(jì)90年代以來在西方風(fēng)行的一種實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的操作性策略。整合營銷又稱整合營銷傳播（IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC），根據(jù)全美廣告協(xié)會(huì)的定義：“整合營銷是一個(gè)營銷傳播計(jì)劃的概念，即通過評(píng)價(jià)廣告、直復(fù)營銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等傳播方式的戰(zhàn)略運(yùn)用，并將不同的信息進(jìn)行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。”
整合營銷傳播理論的核心思想
整合營銷傳播是一個(gè)完整的系統(tǒng)的概念，在這一系統(tǒng)中，其核心思想體現(xiàn)如下幾個(gè)方面：
第一，強(qiáng)調(diào)4C。傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)4P，但整合營銷傳播強(qiáng)調(diào)4C，強(qiáng)調(diào)4C是徹頭徹尾的顧客導(dǎo)向，適應(yīng)了當(dāng)代市場個(gè)性化、顧客擁有交易自主權(quán)的趨勢(shì)。這點(diǎn)將會(huì)在下文繼續(xù)說明。
第二，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整合。實(shí)際上，中國人比西方人更具有系統(tǒng)觀點(diǎn)，中國古代哲學(xué)中的天地合一、天人合一觀和中醫(yī)的標(biāo)本兼治理論均蘊(yùn)含了深刻的系統(tǒng)思想。在強(qiáng)調(diào)4C的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整合就是要求組織內(nèi)不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時(shí)有統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一的品牌個(gè)性、統(tǒng)一的顧客利益點(diǎn)和統(tǒng)一的銷售創(chuàng)意；運(yùn)用Internet、電視、廣播、報(bào)刊、海報(bào)、產(chǎn)品手冊(cè)等不同媒體與顧客溝通時(shí)應(yīng)能在顧客心中創(chuàng)造出統(tǒng)一的品牌印象；廣告、公關(guān)、促銷、人員推銷應(yīng)相互加強(qiáng)，互為補(bǔ)充，形成集中的品牌沖擊力；對(duì)整體市場進(jìn)行細(xì)分，對(duì)具有不同購買誘因的市場區(qū)隔，提供不同的傳播策略。只有這樣，才能在充分尊重顧客個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，塑造讓顧客理解、信任而又記憶深刻、易于識(shí)別的品牌形象，克服了信息時(shí)代顧客信息超載的問題。
第三，強(qiáng)調(diào)控制反饋。傳統(tǒng)營銷傳播是單向的、線性的，企業(yè)發(fā)出信息而不管信息接收者的反應(yīng)如何。整合營銷傳播則強(qiáng)調(diào)信息傳播的控制反饋，借助基于Internet的電子郵件、來客登記薄、新聞組和聊天室的互動(dòng)性特點(diǎn)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與顧客的一對(duì)一反饋式溝通。另外，借助網(wǎng)上市場資訊和零售店收銀機(jī)掃描器資料，企業(yè)也可以間接地了解顧客對(duì)本企業(yè)營銷傳播的反應(yīng)，這樣，企業(yè)就可以根據(jù)顧客的反饋信息，調(diào)整下一次傳播策略，如此反復(fù)，整個(gè)傳播活動(dòng)無限良性循環(huán)下去。強(qiáng)調(diào)控制反饋適應(yīng)了當(dāng)代市場動(dòng)蕩化、全球化、交易在線化的趨勢(shì)。
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