近年來，奢侈品牌自建電商平臺紛紛與垂直奢侈品電商平臺“搶生意”。但從做二手奢侈品起家，到成為國內(nèi)奢侈品電商“第一股”的寺庫卻似乎并未受到明顯沖擊。按照寺庫日前公布的今年第一季度業(yè)績報告，43.2%的GMV增長和42.8%的營收增長可謂十分亮眼。
現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)的重要程度已經(jīng)不言而喻，曾經(jīng)不屑于與互聯(lián)網(wǎng)搭上關(guān)系的奢侈品牌，如今也紛紛轉(zhuǎn)變思維開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)。例如LVMH集團推出了自營奢侈品電商平臺24Sevres，今年歷峰集團宣布收購了奢侈品電商Yoox Net-A-Porter。這對于垂直奢侈品電商平臺來說，無疑是一記重擊。
在強敵林立的當下，垂直奢侈品電商平臺的發(fā)展之路可以說是舉步維艱。走秀網(wǎng)CEO紀文泓因涉嫌走私案被抓，讓走秀網(wǎng)曾經(jīng)的輝煌一去不復(fù)返；唯品會如今已開始幫中低端品牌清理庫存；第五大道也逐漸消失在大眾視野中。而作為國內(nèi)奢侈品電商第一股的寺庫，如今卻做得風生水起，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。而這與寺庫的“不務(wù)正業(yè)”是分不開的，如今的寺庫早已由一家垂直奢侈品電商平臺升級為精品生活方式平臺。
業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，迎來階段性成功
做二手奢侈品起家的寺庫，如今已成立十年。從最初的不被市場認可，到現(xiàn)在的平臺已擁有1870萬位高端用戶，蛻變后的寺庫無疑是成功的。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年中國奢侈品電商發(fā)展報告》排名顯示，按2016年在中國的奢侈品總成交額看，寺庫位列同類電商第一，占據(jù)約25%的市場份額；其次是阿里巴巴版圖下的魅力惠，市場份額約為15%；再后才是歐洲電商平臺頗特女士。
2017年寺庫成功在美國掛牌上市，作為國內(nèi)奢侈品電商上市第一股，上市后的寺庫也收到了一些質(zhì)疑聲，這讓它的日子不那么好過。但是在諸多努力后，今年3月22日，寺庫發(fā)布了2017年年報。報告顯示，寺庫2017年的總凈收入達到了5.749億美元，比2016年同期增長了44%。
日前，寺庫還公布了截至今年3月31日未經(jīng)審計的第一季度業(yè)績報告。財報顯示，寺庫今年第一季度的交易總額（GMV）達到11.195億元，同比增長43.2%；總營收達到8.025億元，同比增長42.8%；總利潤2590萬元，同比增長10.2%；總訂單量為30.61萬單，同比增長45.3%；活躍用戶在第一季度達到16.09萬人次，同比增長56.1%。這可以看作是寺庫在中國奢侈品市場增長階段中商業(yè)策略的成功。
寺庫創(chuàng)始人兼CEO李日學表示：“寺庫在今年第一季度以43.2%的GMV增長和42.8%的營收增長拉開序幕。強勁的增長勢頭重申了寺庫所處市場的價值、商業(yè)模式的可行性和可擴展性，以及寺庫在中國奢侈品電商領(lǐng)域和服務(wù)行業(yè)的市場領(lǐng)先地位。”其預(yù)計，寺庫今年第二季度的總凈營收將在11億元至11.3億元之間，同比增長約40.2%至44%。
線上線下聯(lián)動，打好服務(wù)體驗牌
現(xiàn)如今，奢侈品牌們也開始紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上進行銷售，這讓原本就主攻線上的垂直電商平臺亂了陣腳。而寺庫卻反其道而行之，其積極與線下聯(lián)動，力求給以客戶最好的服務(wù)體驗。目前來看，寺庫的戰(zhàn)略無疑是成功的。
寺庫依靠全球供應(yīng)鏈、線下鑒定中心和體驗店、完備的售后，已經(jīng)形成了“信任”的線上線下生態(tài)鏈,形成了護城河。同時寺庫所構(gòu)建的線上線下全渠道銷售服務(wù)體系也為品牌合作提供了堅實的基礎(chǔ),是奢侈品向線上延伸的理想平臺。
寺庫優(yōu)化線下體驗，抓住渠道下沉紅利。他們在國內(nèi)新增了5家體驗中心，顧客可以線上購物線下取貨，對于價格高昂的奢侈品來講，能親自看到貨品無疑是給客戶吃了一顆定心丸。
同時，在新零售時代，寺庫深耕用戶需求，做好線上線下一體化的體驗和服務(wù)。
今年1月，寺庫與全球知名百貨品牌百盛集團在上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方整合各自優(yōu)勢資源，構(gòu)建線上線下全渠道銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通會員體系與大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)新零售“人、貨、場”的重構(gòu)與升級。
今年4月，寺庫與中國領(lǐng)先的零售商城運營商首創(chuàng)奧萊合作，整合各自優(yōu)勢資源，打造線上線下全渠道銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進一步拓展寺庫新零售業(yè)務(wù)。
在奢侈品售賣環(huán)節(jié)中，服務(wù)非常重要，為此寺庫近期正式上線了針對高端用戶定制的禮賓服務(wù)。民生證券指出，在消費升級的大趨勢下，消費觀念不斷更新迭代，對生活品質(zhì)提出了更高的要求，高端商品和服務(wù)的需求與日俱增。
經(jīng)紀公司里昂證券亞太市場(CLSA Asia-Pacific Markets)的分析師余雅樂說，服務(wù)VIP凸顯了“給面子”的重要性，這在中國是至關(guān)重要的。中國消費者想知道他們非常受重視，也想讓別人知道他們非常受重視。
為贏得VIP的喜愛和忠誠，這些品牌為他們提供了定制產(chǎn)品或單獨體驗之類的專屬服務(wù)。例如迪奧(Christian Dior)計劃在今年秋季讓其消費數(shù)額最高的中國客戶飛往巴黎觀看它的時裝表演；在萬寶龍(Montblanc)的私人音樂會上，鋼琴家郎朗為VIP顧客演奏。
對于奢侈品VIP來說，服務(wù)的只是一小類人，對于一般中產(chǎn)階層來說并不能享受到奢侈品牌帶來的高級服務(wù)感。作為一家線上奢侈品電商平臺，寺庫恰恰要把這種高級感帶給寺庫的每一位會員用戶。這無疑成了吸引消費者購買欲的有利砝碼。
寺庫禮賓服務(wù)以“邀請+推薦”的機制為寺庫的用戶提供一對一的個性化服務(wù)及體驗，為會員量身打造定制化服務(wù)。例如寺庫禮賓服務(wù)可以幫助客戶預(yù)訂情人節(jié)的餐廳，購買鮮花和禮物；根據(jù)客戶的需求準備好給外國客戶的禮物；把客戶想喝的紅酒準時送到指定的餐廳。明星車庫還共同推出豪車送貨的奢享服務(wù)，通過合作可以實現(xiàn)2小時極速達、顧問上門服務(wù)、豪車接駕、移動會所等定制化服務(wù)，為高端人士提供奢侈品電商“購物+體驗”的極致奢享服務(wù)體驗。
對此，李日學表示，禮賓服務(wù)讓用戶真正能夠感受到細致入微的服務(wù)和體驗，從而實現(xiàn)“給你全世界的美好”的愿景。
跨界合作不斷，構(gòu)建精品生活版圖
國內(nèi)奢侈品行業(yè)正在迅速發(fā)展，深耕奢侈品市場多年的寺庫在這一領(lǐng)域已經(jīng)具有了獨特及領(lǐng)先的市場地位。
今年寺庫計劃推出精品預(yù)調(diào)瓶裝雞尾酒；與褚橙莊園達成戰(zhàn)略合作，進軍農(nóng)業(yè)；與凱撒旅游達成戰(zhàn)略合作，雙方將利用各自優(yōu)勢資源和專業(yè)知識，共同設(shè)計高端豪華旅游產(chǎn)品，這也標志著寺庫跨行業(yè)進入旅游行業(yè)。有人說寺庫開始不務(wù)正業(yè)了，它們離奢侈品售賣越來越遠了。
不過放眼奢侈品品牌，哪一家又不是在多棲發(fā)展。古馳（GUCCI）開餐廳,蒂芙尼（Tiffany & Co.）賣早餐，迪奧（Dior）開咖啡廳，奢侈品牌“不務(wù)正業(yè)”玩得正熱鬧。
奢侈品牌都在找機會讓自己離消費者更近一點。奢侈品牌沉迷開餐廳，或許不僅僅是“跨界”那么簡單，它們在努力找尋與消費者溝通的多種方式。
寺庫通過“跨界”的一系列舉動找到了與消費者更好的溝通方式，讓消費者更認可寺庫，而1870萬位用戶就是最好的例證。
但寺庫又不止步于此。寺庫如今已經(jīng)在慢慢撕去奢侈品電商平臺標簽,從一家電商平臺升級成一家打造精品生活方式的平臺。
李日學多次表示，寺庫未來的方向一定是服務(wù)于高端客群的平臺型企業(yè)，對標的是美國運通和米其林兩家公司。如果做一個奢侈品電商公司，簡單地從海外買一些貨回來，很便宜地賣給消費者，會很難活下去。
如今，高品質(zhì)生活已經(jīng)成為現(xiàn)代都市人追求的主流生活態(tài)度。人們喝啤酒開始喜歡精釀、出去旅游開始追求私人訂制。寺庫圍繞“給你全世界的美好”這一主題，從用戶精品生活方式為出發(fā)點，打通線上線下服務(wù)場景，以來自世界各地的精品好物，高端定制化的超級服務(wù)，恰恰滿足了人們對于物質(zhì)和精神生活的雙重需求。
今年，寺庫開始全面布局寺庫生活、寺庫名物、寺庫藝術(shù)、寺庫金融、寺庫農(nóng)業(yè)、SUS聯(lián)合空間、生態(tài)云、國際站、庫客計劃等，構(gòu)建全方位高端生活服務(wù)版圖。
從奢侈品到精品生活，寺庫用十年時間完成了一次蛻變。李日學表示，寺庫的初心從未改變，作為一家有溫度企業(yè)，寺庫始終堅持服務(wù)好高端用戶，跟隨消費環(huán)境順勢變化，伴隨消費人群不斷成長，實現(xiàn)讓中國人對美好生活的憧憬真正落地。如此看來，寺庫不是不務(wù)正業(yè)，而是換了一種方式做奢侈品生意。 |
