近日，拉卡拉商戶(hù)POS機(jī)發(fā)生的一個(gè)系統(tǒng)性的錯(cuò)誤，一度讓信用卡持卡人丁先生陷入疑似“資金被盜”的恐慌之中。
金融安全無(wú)小事。在刷卡購(gòu)物廣泛應(yīng)用于大眾日常消費(fèi)領(lǐng)域的今天，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤都有可能造成涉及信用卡客戶(hù)、POS商家、銀行及剛剛興起的第三方支付公司連鎖式的困擾。
信用卡被盜？
5月31日，北京市民丁先生接到交通銀行信用卡中心客服電話，告知丁先生的信用卡有筆異常交易，要其對(duì)本人交通銀行信用卡在5月22日發(fā)生的一筆3000元的消費(fèi)是否為本人操作進(jìn)行核對(duì)。由于丁先生手上有多家銀行的信用卡，自己也記不清楚到底是哪一筆消費(fèi)。于是，丁先生打開(kāi)網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢(xún)賬單。
這一查不要緊，消費(fèi)清單中的記錄著實(shí)讓丁先生大吃一驚。賬單顯示，該筆賬單消費(fèi)地點(diǎn)為北京市平谷區(qū)的一家超市，并且此前的數(shù)筆消費(fèi)也顯示的是該家超市。只是丁先生在北京10余年，從未到過(guò)平谷區(qū)，也就不可能在那里進(jìn)行刷卡消費(fèi)。但丁先生的信用卡也從未丟失也未借他人所用，再聯(lián)想到網(wǎng)上有關(guān)信用卡被復(fù)制盜刷之類(lèi)層出不窮的傳聞，丁先生第一反應(yīng)就是自己攤上倒霉事了，由此懷疑本人的卡可能被復(fù)制而遭遇盜刷。
為了避免信用卡被盜刷，丁先生迅速進(jìn)行掛失信用卡，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
所幸的是，丁先生事后通過(guò)刷卡消費(fèi)賬單得知，該筆交易的確是本人操作，只不過(guò)交易地點(diǎn)并非為平谷區(qū)東莊大眾超市，而是本人所在的公司申請(qǐng)的POS機(jī)操作造成的。
最終，丁先生的“盜卡“事件以虛驚一場(chǎng)結(jié)束。不過(guò)，對(duì)于POS機(jī)商戶(hù)來(lái)說(shuō)，引發(fā)的是資金是否能夠準(zhǔn)確到賬的擔(dān)憂(yōu)。
問(wèn)題系錯(cuò)誤編碼信息所致
明明是在自己公司POS操作的交易，賬單上怎么顯示的是在從未去過(guò)的超市呢？消費(fèi)的資金是否也會(huì)因此誤入錯(cuò)誤地址的賬戶(hù)呢？對(duì)此，拉卡拉公司客服人員的回復(fù)是，拉卡拉系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤造成的。
得知此事后，記者致電拉卡拉公司品牌推廣部就以下問(wèn)題進(jìn)行采訪：發(fā)生此類(lèi)嚴(yán)重錯(cuò)誤的原因是什么？這種現(xiàn)象是否普遍存在？拉卡拉發(fā)生如此錯(cuò)誤對(duì)商戶(hù)來(lái)說(shuō)會(huì)不會(huì)給造成資金安全隱患，如果資金就如上述情況那樣亂入賬，商戶(hù)的資金安全如何保障？這種事件的發(fā)生是否意味著拉卡拉客戶(hù)端系統(tǒng)存在重大安全漏洞？
拉卡拉品牌推廣部給記者的電子郵件回復(fù)稱(chēng)：針對(duì)此次反映的丁先生遇到的問(wèn)題，拉卡拉非常重視，相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間展開(kāi)詳細(xì)的調(diào)查和受理反饋。首先貴報(bào)記者對(duì)于商戶(hù)反饋情況提出的采訪問(wèn)題失實(shí)，如：嚴(yán)重錯(cuò)誤、普遍存在、資金安全隱患、重大安全漏洞等不符合實(shí)際情況。
對(duì)于丁先生所遇到的困惑，拉卡拉方面解釋道：“經(jīng)調(diào)查此次問(wèn)題是商戶(hù)的參考信息編碼發(fā)生錯(cuò)誤，沒(méi)有給任何一方帶來(lái)資金損失，超市也沒(méi)有責(zé)任。這次問(wèn)題屬于個(gè)案，并已及時(shí)解決同時(shí)得到商戶(hù)認(rèn)可。”
發(fā)生參考信息編碼錯(cuò)誤的原因，拉卡拉工作人員告訴記者：“從目前情況來(lái)看，這個(gè)錯(cuò)誤并不是一直存在的，只是間歇性的發(fā)生。具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤還不是很清楚。”
為避免類(lèi)似事件再度發(fā)生，拉卡拉方面表示：“今后拉卡拉將更加嚴(yán)格審核用戶(hù)信息錄入，嚴(yán)格監(jiān)管交易過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。”
拉卡拉方面還告訴記者，作為一個(gè)金融支付機(jī)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)管理體系已經(jīng)通過(guò)了中國(guó)人民銀行的嚴(yán)格審核，各方面均符合金融安全要求，并且在多方面拉卡拉采取了高于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)手段，不存在系統(tǒng)安全漏洞，更談不上“重大”。
個(gè)案頻發(fā)恐非偶然
雖然拉卡拉方面表示此事只是個(gè)別現(xiàn)象，系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)資金安全問(wèn)題。不過(guò)，公眾就拉卡拉系統(tǒng)安全性問(wèn)題表示質(zhì)疑的聲音并不少見(jiàn)，拉卡拉也因此被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
去年11月，有媒體報(bào)道深圳市一周內(nèi)發(fā)生多起銀行卡異地盜刷事件，而多名報(bào)案者稱(chēng)用過(guò)拉卡拉付款。其中包括拉卡拉便利店終端和手機(jī)刷卡器。據(jù)民警透露，犯罪分子可能在手機(jī)刷卡器上做了手腳，使之成為暗藏機(jī)關(guān)的“木馬”，以盜取銀行卡磁條中存儲(chǔ)的信息，復(fù)制銀行卡后異地取款。
今年4月，中華工商時(shí)報(bào)刊發(fā)的《拉卡拉曝出轉(zhuǎn)賬缺陷》報(bào)道稱(chēng)，90后的李小姐通過(guò)“拉卡拉”還銀行信用卡，儲(chǔ)蓄卡中的錢(qián)已經(jīng)劃出，信用卡賬戶(hù)卻沒(méi)有收到還款，導(dǎo)致還款延誤并引發(fā)對(duì)用戶(hù)自身信用記錄的擔(dān)憂(yōu)。
而類(lèi)似消費(fèi)者用拉卡拉轉(zhuǎn)賬后，借記卡扣款成功，但接收卡沒(méi)有接收到還款的信息的事情并非個(gè)案。
5月，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者也針對(duì)拉卡拉系統(tǒng)安全發(fā)表過(guò)《客戶(hù)信用卡還款未成功被扣1萬(wàn)元拉卡拉遭質(zhì)疑》的報(bào)道。文章中講述，上海的胡女士使用拉卡拉向興業(yè)銀行信用卡還款4000元，經(jīng)過(guò)三次交易后還款均沒(méi)有成功，回家后發(fā)現(xiàn)借記卡被扣1.2萬(wàn)元。胡女士多次致電拉卡拉客服，拉卡拉一會(huì)說(shuō)興業(yè)銀行系統(tǒng)故障，一會(huì)又稱(chēng)還在查到底是哪里出錯(cuò)，就這樣一直打太極。
對(duì)此，律師表示，目前對(duì)第三方支付行業(yè)的監(jiān)管法律法規(guī)還很不完善，消費(fèi)者需結(jié)合支付機(jī)構(gòu)披露的支付服務(wù)協(xié)議和法律來(lái)保護(hù)自身權(quán)益。
當(dāng)下，第三方支付業(yè)務(wù)方興未艾，“構(gòu)建完備的風(fēng)控體系和增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是第三方支付保障交易安全的不二法門(mén)。”專(zhuān)家表示。 |
