2013電商好客服最終花落誰家競爭如火如荼
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各電商間的競爭也再逐日加劇。電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，也成了企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。而客服行業(yè)的從業(yè)人員門檻低，但由于服務(wù)內(nèi)容的日漸復(fù)雜和提高，導(dǎo)致客服人員穩(wěn)定性很差，流動性很大，直接影響了客服服務(wù)水平的提高和穩(wěn)定發(fā)展。對此，北京電子商務(wù)協(xié)會本著倡導(dǎo)先進(jìn)的服務(wù)理念、推動電商行業(yè)服務(wù)進(jìn)步、樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)的原則，在市工商局、市商務(wù)委的支持下，在國內(nèi)首個行業(yè)組織發(fā)起起草的《網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)規(guī)范指南》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)攜易觀國際組織“2013年度電商好客服”評選活動，旨在通過此次活動，使經(jīng)營業(yè)績出色、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)及優(yōu)秀客服標(biāo)兵脫穎而出，樹立企業(yè)卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范、服務(wù)標(biāo)桿和行業(yè)勞動模范，提升電商客服能力，增加在職人員的職業(yè)榮譽(yù)感，推動電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。
各家企業(yè)各顯神通力奪好客服桂冠
截止至目前，參與本次報名的企業(yè)與個人相比上屆，有了明顯的增加。參賽企業(yè)數(shù)十家。瑪薩瑪索、上品折扣、沱沱工社、京東、拉手網(wǎng)、窩窩商城、家家樂購、好樂買、珍品網(wǎng)、金象網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、小米、車易拍、酒仙網(wǎng)、國美在線、愛慕在線、樂蜂網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、王府井網(wǎng)上商城、工美藝城網(wǎng)、永樂票務(wù)、央廣購物、蘇寧紅孩子、大麥網(wǎng)、網(wǎng)酒網(wǎng)、藥房網(wǎng)、第五大道奢侈品網(wǎng)、蘇寧易購、西單商場igo5、亞馬遜中國等企業(yè)報名參賽。本次活動將通過行業(yè)和企業(yè)專家評分、第三方機(jī)構(gòu)的研究數(shù)據(jù)和在http://www.haokefu.org的網(wǎng)民投票相結(jié)合方式，評選出“電商好客服最佳團(tuán)隊(duì)獎”和“電商好客服特色服務(wù)獎”外，還將以參賽企業(yè)推薦的個人為評選對象，評選出“電商好客服崗位能手獎”。2012年度“電商好客服”的獲獎企業(yè)京東商城、凡客誠品等表示，經(jīng)過1年的努力與改進(jìn)，很有信心蟬聯(lián)本次評選。
另外“電商好客服”的官方微博已經(jīng)開通，希望及時獲得最新活動資訊的網(wǎng)友也可以關(guān)注一下，微博地址：<http://weibo.com/3974893225>，近期微博正在搞活動，網(wǎng)友們在關(guān)注活動的同時也可以來試試運(yùn)氣，贏取下自己新年里的第一份驚喜。
積極推動電商行業(yè)發(fā)展樹立首都電商綠色標(biāo)桿
本次活動的舉辦，將直接推動首都電商行業(yè)的健康發(fā)展，使電商客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了一個新的提高。據(jù)悉，在不久的將來，本活動將有望開展至全國，使全國電商業(yè)有一個整理的提升與發(fā)展。進(jìn)一步建立具有中國特色的電子商務(wù)氛圍。 |
