2013年歲末，廣汽豐田接連獲得權(quán)威媒體頒發(fā)的“2013年度中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)獎(jiǎng)”等11項(xiàng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）大獎(jiǎng)，并包攬了“2013全國(guó)百?gòu)?qiáng)雇主”、 “中國(guó)低碳典范企業(yè)獎(jiǎng)”、“企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例卓越獎(jiǎng)（幸福方向盤）”等多個(gè)CSR細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng)，在員工關(guān)懷、環(huán)境保護(hù)、安全慈善公益等領(lǐng)域全面開花，以不斷完善、不斷創(chuàng)新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，為即將進(jìn)入十年的企業(yè)公益之路寫下完美注腳。
值得一提的是，廣汽豐田的一名普通員工黃偉東還因扶貧事跡獲評(píng)“2013年度中國(guó)汽車企業(yè)公益貢獻(xiàn)獎(jiǎng)年度人物”和“第三屆中國(guó)公益節(jié)?公益人物獎(jiǎng)”，創(chuàng)造了廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任史上第一個(gè)獲得個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)的案例。“員工的公益事跡得到認(rèn)可，對(duì)廣汽豐田而言意義尤其深遠(yuǎn)，不僅是廣汽豐田九年如一日踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的縮影，更展現(xiàn)了廣汽豐田充分凝聚員工、合作伙伴、媒體、車主和社會(huì)的力量，真正成為向外輻射正能量的中心點(diǎn)。”廣汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，廣汽豐田自2004年成立起，就圍繞“飲水思源，感恩戴德”的企業(yè)精神，緊密貼合社會(huì)需求，按照必盡責(zé)任、應(yīng)盡責(zé)任、愿盡責(zé)任三個(gè)層次全方位構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系。不僅在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)上對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，還通過(guò)打造和諧的職場(chǎng)環(huán)境踐行對(duì)員工的職責(zé)，更在環(huán)保、教育、安全和慈善等方面積極開展公益活動(dòng)，可謂是“企業(yè)公民”的先行者。
高品質(zhì)產(chǎn)品+服務(wù) 打造精彩汽車生活
對(duì)于企業(yè)而言，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是最基本也是最重要的社會(huì)責(zé)任。在傳承豐田品質(zhì)精髓的基礎(chǔ)上，廣汽豐田將精益化生產(chǎn)方式和現(xiàn)地化改善結(jié)合，形成了一套完善的品質(zhì)管理和保障體系，貫穿設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、質(zhì)檢等整個(gè)制造產(chǎn)業(yè)鏈，為卓越的產(chǎn)品品質(zhì)提供了強(qiáng)大的保障，被譽(yù)為“21世紀(jì)豐田全球模范工廠”和“TPS革新基地”。2012年在豐田全球工廠品質(zhì)檢查中，廣汽豐田第二生產(chǎn)線更獲得了“零不良率”的最好成績(jī)，為高品質(zhì)產(chǎn)品奠定了牢固基石。
除了“硬件”過(guò)關(guān)，廣汽豐田還非常注重培養(yǎng)員工“顧客第一、品質(zhì)第一”的意識(shí)。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)員工都將出品視為直接面對(duì)顧客檢驗(yàn)的產(chǎn)品，而非“一道工序”，從今年起，廣汽豐田還將開展覆蓋每個(gè)崗位的“自主監(jiān)查計(jì)劃”，在品質(zhì)保障方面不留一個(gè)死角。
同時(shí)，在服務(wù)品質(zhì)方面廣汽豐田也苦練內(nèi)功，在“心悅服務(wù)品牌”的基礎(chǔ)上根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷升級(jí)，為消費(fèi)者打造“全天候、全覆蓋、全領(lǐng)域”的綜合服務(wù)體系。未來(lái)，廣汽豐田還將推出“管家式服務(wù)”計(jì)劃，通過(guò)登門服務(wù)等貼心舉措，為車主帶來(lái)安心無(wú)憂的用車生活。
嚴(yán)苛的品質(zhì)控制之下，廣汽豐田在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)上都取得了傲人的成績(jī)：旗下全系車型均獲C-NCAP五星安全評(píng)價(jià)，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)“五星安全家族”，在2013年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)中，一舉斬獲“售后服務(wù)滿意度NO.1”和“銷售服務(wù)滿意度NO.1”雙料冠軍，成為消費(fèi)者心目中值得信賴的可靠品牌。
構(gòu)建低碳“花園工廠” 為員工打造幸福職場(chǎng)
“作為汽車企業(yè)，我們一直在思考如何為消費(fèi)者提供幸福汽車生活的同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的影響、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)，還要保證員工充分共享企業(yè)發(fā)展的成果，這是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。”廣汽豐田副總經(jīng)理文大力說(shuō)。
在過(guò)去一年收獲的諸多獎(jiǎng)項(xiàng)中，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》頒發(fā)的“中國(guó)低碳典范企業(yè)獎(jiǎng)”印證了廣汽豐田九年來(lái)在環(huán)境保護(hù)上的努力。自成立起，廣汽豐田就將環(huán)保視為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容，將綠色經(jīng)營(yíng)理念貫穿于工廠生產(chǎn)、渠道銷售、零部件供應(yīng)每一個(gè)環(huán)節(jié)，全面實(shí)現(xiàn)了低碳產(chǎn)品、低碳工廠、低碳銷售渠道“三位一體”的發(fā)展模式，構(gòu)筑起一條100%全渠道綠色產(chǎn)業(yè)鏈。
以國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的環(huán)保工廠為例，廣汽豐田一直以“構(gòu)建中國(guó)NO.1環(huán)境企業(yè)”為目標(biāo)，不惜以3.36億元的重本引進(jìn)了一批先進(jìn)環(huán)保設(shè)備，在廢水處理、噪音控制、廢氣處理、揮發(fā)性有機(jī)化合物(VOC)管理、防止污染物地下滲透等方面都達(dá)到世界領(lǐng)先水平，早在2011年就被列入國(guó)家第一批“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”企業(yè)創(chuàng)建試點(diǎn)名單，有“花園工廠”的美譽(yù)。
除了在自身發(fā)展過(guò)程中關(guān)注環(huán)境、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，廣汽豐田還將人文關(guān)懷和企業(yè)社會(huì)責(zé)任延伸至8500多名員工，努力從人事體制建設(shè)、薪酬福利體系、構(gòu)建和諧職場(chǎng)等方面為員工打造一個(gè)和諧、幸福的職場(chǎng)大家庭：16項(xiàng)法外福利為員工提供全面保障、工資集體協(xié)商制度為員工爭(zhēng)取最大利益、11個(gè)文體協(xié)會(huì)為員工帶來(lái)豐富的業(yè)余活動(dòng)……真正讓員工實(shí)現(xiàn)“快樂的工作、體面的做人、健康的生活”。在智聯(lián)招聘的最佳雇主評(píng)選中，廣汽豐田連續(xù)兩年獲評(píng) “廣州最佳雇主”，更在2013年榮膺“全國(guó)雇主百?gòu)?qiáng)”；同時(shí)被《羊城晚報(bào)》評(píng)為2013年度“廣東省最佳雇主”，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。
三大公益品牌 打造企業(yè)公民實(shí)踐新平臺(tái)
值得關(guān)注的是，在廣汽豐田2013年所獲的企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)項(xiàng)中，公益獎(jiǎng)項(xiàng)占據(jù)了一半以上，廣汽豐田三大公益品牌就有兩個(gè)入選年度優(yōu)秀案例，再度印證了廣汽豐田在企業(yè)公益事業(yè)上的成果。
在廣汽豐田看來(lái)，在做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)公益活動(dòng)回饋社會(huì)，帶動(dòng)更多企業(yè)和公眾參與公益，將企業(yè)打造成為向外輻射正能量的平臺(tái)，是更高層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。九年來(lái)，遵循“扎根南沙、立足廣東、輻射全國(guó)”的原則，廣汽豐田在公益之路上一步一個(gè)腳印，成功構(gòu)筑了“飲水思源”環(huán)保行動(dòng)、“陽(yáng)光博愛”教育行動(dòng)、“幸福方向盤”安全行動(dòng)三大公益品牌，全面覆蓋環(huán)保、教育、安全以及慈善扶貧等多個(gè)領(lǐng)域，公益事業(yè)總投入超過(guò)6000余萬(wàn)元，影響力由南沙社區(qū)輻射至全國(guó)各地，形成了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的高效公益體系。
以環(huán)保公益和安全公益為例。在環(huán)保公益方面，廣汽豐田從2006年就開始實(shí)施“飲水思源”環(huán)保行動(dòng)，有規(guī)劃地開展植樹造林和增殖放流活動(dòng)，迄今在南沙累計(jì)植樹3630棵、在河源龍川縣種植水源涵養(yǎng)林89000棵，放養(yǎng)魚苗逾1537萬(wàn)尾，為改善生態(tài)環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)，被授予“ 2013年度環(huán)保公益獎(jiǎng)”可謂名至實(shí)歸。在安全公益上，廣汽豐田通過(guò)打造“幸福方向盤”安全行動(dòng)培養(yǎng)公眾文明出行的良好習(xí)慣，經(jīng)過(guò)三年探索和發(fā)展，“幸福方向盤”公益品牌不斷完善，由廣場(chǎng)活動(dòng)走向社區(qū)和家庭，以廣州為中心輻射珠三角地區(qū)，帶動(dòng)越來(lái)越多人關(guān)注交通安全，獲得多方認(rèn)可，被評(píng)為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例卓越獎(jiǎng)”。
此外，廣汽豐田還積極參與慈善捐助等公益事業(yè)，在玉樹地震、彝良地震、雅安地震發(fā)生后第一時(shí)間發(fā)起捐助，并大力支援災(zāi)后建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2013年底，廣汽豐田持續(xù)捐贈(zèng)逾2300萬(wàn)元。
廣汽豐田除了積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，還充分發(fā)動(dòng)員工、車主、供應(yīng)商等更多力量參與，由公益的踐行者向傳播者轉(zhuǎn)變。例如，廣汽豐田普通員工黃偉東在“感恩戴德、飲水思源”企業(yè)精神和公益活動(dòng)的感染下，參與扶貧工作，駐守鄉(xiāng)村三年成功帶領(lǐng)村民脫貧，被評(píng)為“2013年度中國(guó)汽車企業(yè)公益貢獻(xiàn)獎(jiǎng)年度人物”和“第三屆中國(guó)公益獎(jiǎng)?公益人物獎(jiǎng)”。未來(lái)，廣汽豐田還將發(fā)布企業(yè)CSR報(bào)告，搭建更廣范圍的“企業(yè)公民實(shí)踐平臺(tái)”，將正能量輻射到更多人群。 |
