2016年，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司迎來(lái)了二十周年司慶，新華臺(tái)州中支也在發(fā)展中走近了十五周年。多年來(lái)，新華有過(guò)曲折有過(guò)坎坷，憑著公司內(nèi)外員工的堅(jiān)韌毅力，以“健康發(fā)展”為核心，始終以客戶為本，走可持續(xù)發(fā)展的道路，使公司業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高升。因?yàn)橛袕V大客戶對(duì)新華的認(rèn)可和支持，才使這一路走來(lái)伴隨著鮮花和歡笑，迎來(lái)成績(jī)和輝煌。
2016年，在新華公司成立二十周年之際，一聲“新華始終有你”代表了新華公司對(duì)客戶由衷的感謝，也蘊(yùn)含了公司為不辜負(fù)客戶的信任而對(duì)自身的鞭策。楊芳
職場(chǎng)新氣象，喜迎二十年
為了讓客戶感受新華保險(xiǎn)二十周年煥然一新的服務(wù)風(fēng)貌，臺(tái)州中支從數(shù)月前便開(kāi)始精心籌備二十周年司慶相關(guān)職場(chǎng)布置。
在各部門(mén)人員的精心布置下，臺(tái)州中支的職場(chǎng)大為改觀，客戶一走進(jìn)中支的客服大廳，便可看到門(mén)兩側(cè)二十周年的海報(bào)，大廳里懸掛的液晶電視屏幕上，時(shí)時(shí)滾動(dòng)播放著二十周年司慶的視頻影像。
走近柜臺(tái)，臺(tái)州中支的柜面人員嚴(yán)格按照柜面接待的禮儀要求，以熱情的笑容，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)迎接每一位客戶。此外，臺(tái)州中支及下轄營(yíng)業(yè)區(qū)職場(chǎng)處處張貼司慶海報(bào)、掛旗等，使公司處處洋溢著司慶的喜悅氛圍，讓客戶感受到來(lái)自新華臺(tái)州中支的貼心服務(wù)。
多彩活動(dòng)，帶來(lái)貼心關(guān)懷
恰逢二十周年司慶，新華保險(xiǎn)臺(tái)州中支更致力于客戶服務(wù)，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，少兒書(shū)畫(huà)大賽、感恩大回饋、理賠進(jìn)社區(qū)活動(dòng)……
在“以客戶為中心”戰(zhàn)略下，新華保險(xiǎn)非常重視通過(guò)各種類(lèi)型的客戶服務(wù)活動(dòng)與客戶開(kāi)展面對(duì)面的溝通，客戶服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容、形式進(jìn)一步多樣化，更好滿足不同類(lèi)型的客戶需求，這些活動(dòng)吸引了許多新老客戶的關(guān)注。
同時(shí)，在司慶期間，新華保險(xiǎn)臺(tái)州中支將組織所有在職單營(yíng)銷(xiāo)員及理賠服務(wù)明星開(kāi)展重疾和殘疾類(lèi)客戶大回訪，進(jìn)行慢性病健康服務(wù)管理，開(kāi)展快樂(lè)兒童暑期關(guān)懷活動(dòng)，為客戶帶去更關(guān)懷、更貼心、更滿意的服務(wù)。
更快更便捷，理賠好才是真的好
創(chuàng)新服務(wù)、便捷理賠，新華保險(xiǎn)臺(tái)州中支秉承公司“更快、更易、更便捷”的理賠服務(wù)理念，率先在壽險(xiǎn)市場(chǎng)推出3G移動(dòng)理賠，2016年開(kāi)門(mén)紅期間，處理3G理賠，大大縮短客戶理賠時(shí)間。
3G移動(dòng)終端理賠服務(wù)，即上門(mén)為客戶辦理理賠申請(qǐng)審驗(yàn)，掃描索賠資料傳回公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，公司即時(shí)進(jìn)行立案和自動(dòng)理賠處理的的新服務(wù)，為新老客戶帶去了“足不出戶”理賠新體驗(yàn)。新華保險(xiǎn)臺(tái)州中支的3G移動(dòng)理賠服務(wù)突破了時(shí)間、地點(diǎn)的限制，并且也解除了客戶惡劣天氣理賠不便的困擾。
關(guān)于發(fā)展，不忘初心
2016年是新華二十周年，新華保險(xiǎn)臺(tái)州中支一直以來(lái)積極響應(yīng)公司相關(guān)活動(dòng)的號(hào)召，努力建設(shè)、完善中支自身的客戶服務(wù)體系，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳，使中支的客戶服務(wù)質(zhì)量一再提升，努力使之與中支日益增長(zhǎng)的保費(fèi)規(guī)模相匹配，獲得了客戶的認(rèn)可。
堅(jiān)守信仰，起航夢(mèng)想。2016年是極具挑戰(zhàn)的一年，面對(duì)公司新政策、新導(dǎo)向，新華保險(xiǎn)臺(tái)州中支每一位成員都心境平穩(wěn)沉著、專(zhuān)心致志，因而厚積薄發(fā)、有所作為。壽險(xiǎn)事業(yè)，不忘初心，臺(tái)州新華人要用最誠(chéng)摯的心對(duì)待事業(yè)，用真實(shí)的情經(jīng)營(yíng)客戶，成就“以客戶為中心”的新華之路。（新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣安中心支公司供稿） |
